個人情報の取扱いについて

事業者の氏名または名称

株式会社 水晶院（横浜わくわく館は株式会社　水晶院の一事業部です）

個人情報保護管理者

株式会社 水晶院 個人情報保護管理者

個人情報の利用目的

株式会社水晶院（以下「当社」と言います）は、お客様個人を識別する基本情報として、

お客様のお名前・ご住所・お電話番号・生年月日・メールアドレスなどの個人情報及び当社とのお取引状況などの情報を以下の目的で利用いたします。

1.当社の商品の発送、ＤＭ（毎月の商品のご案内）、関連するアフターサービス、新商品、サービスなどの各種情報を提供させていただくため。

2.当社の通信販売に関する事業活動、店舗や催事に関するご案内、アンケート調査、その他お得な情報（他社商品のご案内）を提供させていただくため。


3.当社とのお取引に関する与信管理、回収管理（債権譲渡を含む）、債権管理のため。


4.電話応対―通話録音

当社のコールセンターにお電話いただいた際の通話内容は、以下の利用目的のために録音をさせていただく場合があります。

・お客様からのお問い合わせ、ご相談内容等を必要に応じて通話終了後に確認を行うため。

・お客様のご契約内容を必要に応じて通話終了後に確認を行うため。

・お客様に当社の他部署から別途対応させていただく場合は正確な社内連絡を行うために通話内容を必要に応じて通話終了後に確認を行うため。

・お客様へのご案内、資料発送等のサービス提供を正確に行うためにご連絡先を必要に応じて通話終了後に確認を行うため。

・お客様との電話応対の品質向上にむけ電話応対者の評価と研修に後日活用するため。


5.上記1～4以外の利用目的で使用する場合は個別に利用目的をお知らせします。

個人情報の提供

当社がお客様から取得させていただいた個人情報は、下記のいずれかに該当する場合を除き、第三者に提供、開示などをすることはありません。

1.法令などに基づく場合。

2.お客様の事前の承認、同意を得た場合。

個人情報の外部委託

当社がお客様から取得させていただいた個人情報は、個人情報に関する機密保持契約を締結している業務委託会社に委託することがあります。

コールセンター業務、配送業務、他社商品紹介業務

お客様に明示した利用目的の達成に必要な範囲で個人情報の取扱いを委託する場合を除き委託をすることはありません。

個人情報の取得方法

当社は法令に基づき、適正かつ公正な手段でお客様の個人情報を取得いたします。

1.お客様が当社の商品や、サービスをご利用いただいた時。

2.お客様が当社からのアンケートにご協力いただいた時や当社キャンペーンなどに応募された時。

3.お客様からのお問い合わせに当社が対応する時、など

4.上記1～3以外の場合で個人情報を取得する場合は個別にお知らせします。

お客様の個人情報はお客様ご自身の意志で提供いただくようお願いいたします。

ただし、ご提供いただけない情報がある場合、利用できないサービスもあります。

開示対象個人情報の開示等および問い合わせ窓口について

 ご本人からの求めにより、当社が保有する開示対象個人情報の利用目的の通知・開示・内容の訂正・追加または削除・利用の停止・消去および第三者への提供の停止（「開示等」」といいます）に応じます。
DM停止の際は、下記の苦情相談窓口へご連絡ください。

個人情報の安全管理措置について

取得した個人情報については、漏洩、減失またはき損の防止と是正、その他個人情報の安全管理のために必要かつ適切な措置を講じます。
お問合せへの回答後、取得した個人情報は当社内において削除致します。

■個人情報保護方針

当社ホームページの個人情報保護方針をご覧ください。

当社の個人情報の取扱いに関する開示等要望や苦情、相談等の問合せ先

株式会社水晶院　内横浜わくわく館　苦情相談窓口

住所〒230-0051

神奈川県横浜市鶴見区鶴見中央2-15-10

045-642-5220